Technicien support / Help Desk IT

Ce parcours est pensé pour toute personne qui souhaite poser les fondations solides d’une carrière dans l’informatique. Il allie pratique et théorie afin de développer les compétences essentielles pour accompagner les utilisateurs et résoudre efficacement les incidents techniques du quotidien.

Compétences développées

• Diagnostic et résolution des pannes sur PC et périphériques

• Installation, configuration et maintenance des systèmes d’exploitation

• Notions fondamentales en réseaux (LAN, TCP/IP, adressage…)

• Utilisation d’outils de simulation et de dépannage (Packet Tracer)

• Support aux utilisateurs et communication efficace en contexte professionnel

Formations incluses

• Computer Hardware Basics (bases du matériel informatique)

• Operating System Basics (bases des systèmes d’exploitation)

• IT Essentials (préparation à la certification CompTIA A+)

• Networking Essentials (Introduction to Networks – Cisco CCA)

• Packet Tracer – simulateur de réseaux pour la pratique

• Career Preparation Workshop & English for IT 1 : compétences transversales, communication et employabilité

Objectif du cursus
À l’issue de cette formation, vous serez prêt à occuper un poste de Technicien Support / Help Desk IT, avec la possibilité d’évoluer vers des rôles tels que IT Support Specialist ou encore poursuivre vers des certifications avancées.
C’est le point de départ idéal pour intégrer le secteur numérique et bâtir une carrière solide dans l’IT.